Know what to expect before you order.

Livraison standard gratuite sur les commandes admissibles

Les commandes de plus de 150 $ peuvent être admissibles à la livraison standard gratuite vers des adresses admissibles au Canada et aux États-Unis. L'admissibilité est confirmée lors du paiement. Les articles surdimensionnés, les destinations éloignées, le fret personnalisé et autres commandes nécessitant une manutention spéciale peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Délais de traitement

La plupart des articles en stock quittent notre entrepôt dans un délai de deux à trois jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrables.

Les produits personnalisés et fabriqués sur commande nécessitent un délai de production supplémentaire. L'estimation indiquée sur la page du produit ou dans la confirmation de commande s'applique à ces articles. La production des enseignes au néon intérieures personnalisées nécessite normalement environ 15 jours ouvrables, tandis que les enseignes extérieures nécessitent normalement environ 20 jours ouvrables. L'expédition prend généralement un à trois jours ouvrables supplémentaires après la production.

Les dates de traitement et de livraison sont des estimations, non des garanties. Les périodes de fort volume, les vérifications d'adresse, les examens de paiement, les conditions météorologiques, les douanes et les perturbations des transporteurs peuvent prolonger les délais.

Estimations de livraison

Canada et États-Unis

• Livraison standard : généralement trois à cinq jours ouvrables après l'expédition.
• Livraison accélérée : généralement un à deux jours ouvrables après l'expédition, lorsque disponible.

Le service de livraison et l'estimation actuelle indiqués lors du paiement prévalent sur les plages générales ci-dessus.

Commandes internationales

Les services, prix et estimations disponibles sont calculés lors du paiement. Le traitement douanier peut ajouter du délai une fois que la commande atteint le pays de destination.

Lieu d'expédition des commandes

Les commandes peuvent être expédiées depuis un ou plusieurs de nos centres de distribution au Canada ou aux États-Unis. Les articles d'une même commande peuvent arriver dans des colis séparés et peuvent avoir des numéros de suivi différents.

Droits, taxes et frais d'importation

Lorsque les droits et taxes sont perçus lors du paiement, ils apparaissent dans le total de votre commande. S'ils ne sont pas perçus lors du paiement, le destinataire est responsable de tout frais évalué par le transporteur ou l'autorité douanière locale.

Articles lourds et surdimensionnés

Certains produits volumineux ou lourds nécessitent un devis de fret ou des dispositions de livraison spéciales. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer même si la valeur de la commande dépasse le seuil de livraison gratuite. Nous vous contacterons avant l'expédition si une commande nécessite un service différent.

Changements d'adresse et problèmes de livraison

Veuillez vérifier l'adresse de livraison avant de soumettre votre commande. Contactez-nous rapidement si elle doit être corrigée. Une fois qu'un colis est entré dans le réseau du transporteur, un changement d'adresse peut ne pas être possible et le transporteur peut facturer des frais de correction.

Les scans du transporteur et les dates de livraison peuvent changer. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes, les conditions météorologiques, les adresses incorrectes ou des circonstances hors de notre contrôle, mais notre équipe du service à la clientèle vous aidera à consulter les informations de suivi disponibles.

Colis perdus ou endommagés

Si un colis arrive endommagé, conservez l'article et tout l'emballage, puis contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos claires. Si le suivi indique que la livraison a été effectuée mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez autour de la propriété et auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins avant de contacter le transporteur et notre équipe.

Pour connaître l'admissibilité aux retours et les instructions, lisez notre politique de remboursement. Pour obtenir de l'aide avec une commande, visitez la page nous contacter.