Politique d'échange et de retour

Toutes les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Cependant, les commandes personnalisées/sur mesure ne peuvent être annulées une fois votre commande reçue. Cela s'explique par le fait que nous commençons la conception immédiatement après réception de celle-ci.

Retours

Si vous souhaitez retourner un article pour obtenir un remboursement, les frais de port pour le retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de souscrire aux options d'assurance, de signature à la livraison et de suivi de colis. Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse. Vous êtes responsable de tous les droits de douane, taxes et frais associés à votre retour.

Les articles retournés sans accord de retour ou autorisation de retour préalable ne seront pas remboursés. Cela inclut, sans s'y limiter, les commandes non livrées ou impossibles à livrer, ainsi que les commandes refusées par le destinataire.

Les commandes de « bubble house » ne peuvent pas être retournées. Si le produit reçu est cassé ou défectueux à la livraison, nous enverrons un kit de réparation gratuit si applicable.

Les commandes personnalisées et/ou sur mesure ne peuvent pas être retournées. Cela inclut les kits d'arche de ballons personnalisés et les ensembles de ballons personnalisés dont les couleurs et les quantités doivent être spécifiées. Pour les commandes de cadeaux personnalisés, nous vous enverrons le design pour approbation avant de lancer la production.

Pour des raisons d'hygiène, tous les articles de vêtements, bodies, costumes, bonneterie, sous-vêtements, maillots de bain, cosmétiques, perruques, barbes, boucles d'oreilles, couvre-chefs et masques ne peuvent pas être retournés.

Les articles en solde sont des ventes finales — les retours ou échanges ne seront pas acceptés. Les articles marqués « vente finale » ne peuvent être ni retournés ni échangés. TOUS LES ARTICLES SAISONNIERS SONT DES VENTES FINALES.

Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition. Les commandes arrivant plus tard que prévu en raison d'un retard auprès du transporteur ou des douanes locales ne peuvent être retournées que conformément à notre politique de retour décrite dans ce document.

Conformément à notre politique, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de réception du produit pour tout article éligible inutilisé. Les articles éligibles doivent être dans le même état que celui reçu, dans leur emballage d'origine et en état d'être vendus. Si le produit reçu est cassé ou défectueux À LA LIVRAISON UNIQUEMENT, nous enverrons un remplacement gratuit. Ne jetez pas et ne vous débarrassez pas des articles défectueux, car nous n'honorerons pas les demandes de remboursement sans le retour desdits articles défectueux. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons à un échange ou à un remboursement via votre mode de paiement initial. Les retours autorisés pour les articles défectueux doivent être renvoyés par courrier dans les 3 jours suivant la réception de l'article.

Échanges

Si vous souhaitez un design différent, vous pouvez effectuer un échange si le produit est inutilisé. Le client devra toutefois prendre en charge tous les frais d'expédition découlant de l'échange.

Remboursements

Des frais de restockage de 20 % s'appliqueront à tous les retours. Tous les frais de port payés ne sont pas remboursables. Nous rembourserons ensuite le montant restant (déduction faite des frais de port) sur votre mode de paiement initial.

Ces frais s'appliquent à tous les remboursements et ne peuvent être annulés. Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre article. Vous recevrez un e-mail une fois le remboursement traité.

Comment effectuer un retour

Veuillez nous laisser un message en utilisant le formulaire ci-dessous. Veuillez indiquer la raison du retour et inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre numéro de référence de commande. Les instructions de retour vous seront ensuite envoyées par e-mail.